Aviso: Esta plantilla es un punto de partida. Antes de operar comercialmente, valida estos términos con un abogado licenciado en tu jurisdicción.
1. Aceptación
Al utilizar la plataforma WispGoo (en adelante, "el Servicio"), aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no debes usar el Servicio. Estos términos forman un contrato vinculante entre tú o la entidad que representas (en adelante, "Cliente") y WispGoo SaaS (en adelante, "Proveedor").
2. Descripción del Servicio
El Servicio es una plataforma de software como servicio (SaaS) dirigida a Proveedores de Servicios de Internet (ISPs) que permite, entre otras funciones:
- Gestión de clientes finales, planes de servicio y zonas de cobertura.
- Facturación, cobranza y registro de pagos.
- Integración con routers MikroTik y otros equipos de red.
- Soporte técnico, tickets y comunicación por WhatsApp.
- Reportes financieros y operativos.
3. Cuenta y Acceso
Para usar el Servicio, debes crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada. Eres responsable de:
- Mantener la confidencialidad de tus credenciales.
- Activar autenticación de dos factores (2FA) cuando sea posible.
- Toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.
- Notificar al Proveedor de inmediato si detectas uso no autorizado.
4. Suscripción y Pagos
El Servicio se ofrece mediante suscripción mensual o anual según el plan contratado. Los precios y características están disponibles en el sitio web del Proveedor. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa con al menos 7 días de anticipación al siguiente ciclo de facturación.
En caso de incumplimiento de pago superior a 15 días, el Proveedor podrá suspender el acceso al Servicio hasta regularizar la situación. Pasados 90 días sin pago, la cuenta y sus datos podrán ser eliminados de forma permanente.
5. Datos del Cliente
El Cliente conserva todos los derechos sobre los datos que carga al Servicio (clientes finales del ISP, facturación, configuración de red, etc.). El Proveedor actúa como encargado del tratamiento de dichos datos, conforme al Aviso de Privacidad.
El Cliente garantiza que cuenta con base legal para procesar los datos personales de sus usuarios finales y libera al Proveedor de responsabilidad por incumplimientos del Cliente en esa materia.
6. Disponibilidad del Servicio
El Proveedor hará esfuerzos razonables para mantener una disponibilidad del 99.0% mensual, medida sobre tiempo de actividad de la aplicación web. Quedan excluidas:
- Ventanas de mantenimiento programadas (notificadas con 24h de anticipación).
- Interrupciones de proveedores externos (Supabase, Vercel, WhatsApp, etc.).
- Fuerza mayor.
El Proveedor no garantiza la operación ininterrumpida de equipos físicos del Cliente (routers, antenas, servidores) ni de la conectividad de sus usuarios finales.
7. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Proveedor no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.
- Lucro cesante o pérdida de oportunidad comercial.
- Pérdida de datos derivada de mal uso del Servicio por el Cliente.
- Acciones de terceros (proveedores de pagos, telecomunicaciones, etc.).
La responsabilidad total acumulada del Proveedor en cualquier caso no excederá el monto pagado por el Cliente en los 3 meses previos al evento que dio origen al reclamo.
8. Uso Aceptable
El Cliente se obliga a no:
- Utilizar el Servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas.
- Enviar spam, comunicaciones no solicitadas o violar regulaciones de WhatsApp / telecomunicaciones.
- Intentar acceder a datos de otros Clientes (otros tenants).
- Realizar ingeniería inversa, decompilar o intentar evadir seguridad.
- Sobrecargar deliberadamente la infraestructura.
9. Propiedad Intelectual
Todos los derechos sobre el software, marca, diseño y documentación del Servicio pertenecen al Proveedor. La suscripción otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio durante la vigencia del contrato.
10. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar el contrato dando aviso por escrito con 30 días de anticipación. El Proveedor podrá suspender o terminar el acceso de forma inmediata en caso de incumplimiento grave (falta de pago, uso indebido, violación de seguridad).
Al terminar, el Cliente podrá exportar sus datos durante los 30 días posteriores. Después de ese plazo, los datos podrán ser eliminados permanentemente.
11. Modificaciones
El Proveedor puede actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados con al menos 30 días de anticipación al correo registrado. El uso continuo del Servicio implica aceptación de los términos actualizados.
12. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de [Ciudad, Estado], renunciando expresamente a cualquier otro fuero.
13. Contacto
Para preguntas sobre estos términos, contacta a:
WispGoo SaaS
Correo: peposmedina21@gmail.com